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Seguimiento envío

En cuanto salga la mercancía, te enviaremos por correo electrónico toda la información para acceder al seguimiento del envío.

Retraso de la empresa de transporte en la entrega

De vez en cuando los transportistas no son precisos como deberían ser. En el 90% de los casos los plazos susodichos se respetan tranquilamente, aunque por razones inesperadas la entrega podría sufrir algún pequeño retraso. El cliente que realiza una compra, lo hace consciente de esto. Recomendamos que la compra se lleve a cabo con algún día de antelación, para evitar que alguna de estas circunstancias puedan ocasionar alguna dificultad.

Cuidado

Se entrega a pie de la calle, cerca del acceso a la propiedad y está garantizada solo en condiciones de accesibilidad en seguridad de los medios de transporte utilizados por las empresas de transporte (furgonetas y camiones grandes). En caso de inaccesibilidad, los medios llegarán hasta el punto dónde sea posible acceder en seguridad; el cliente, consciente de las dificultades de acceso de los normales medios al propio domicilio, se encargará con medios propios del transporte del producto hasta su domicilio. En caso de que al hacer el pedido se omita la dificultad de acceso para estos medios, no se excluye que la empresa de transporte pueda pedir gastos adicionales a cargo del cliente. No se considerará responsable en caso de retraso/falta de entrega por caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo accidentes, explosiones, incendios, huelgas y cierres patronales, terremotos, aluviones, nevadas abundantes y eventos similares) o por causas imputables al vector.

A pesar de la profesionalidad de las empresas de transporte contratadas por Matsytool, el transporte de mercancía que contenga partes metálicas, componentes eléctricas o en general mercancía de elevado volumen y peso conlleva un riesgo de daños a dicha mercancía: sacudidas, vuelcos, superposición de bultos, choques y todo lo que pueda ocurrir, no se pueden excluir a priori.

En el momento de la entrega es necesario controlar atentamente las cajas:

• CAJAS QUE FALTAN: en caso de que falte algún bulto, escriba en el albarán de entrega “falta/n x bulto/s”;
• CAJAS ÍNTEGRAS: te pedimos que nos señales inmediatamente posibles averías no manifiestas, no detectables por el aspecto del paquete, sino solo después de abrirlo;

CAJAS DAÑADAS / ABIERTAS / SUCIAS / CERRADAS CON CINTAS ADHESIVAS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE: en el albarán de entrega, escriba “caja dañada (abierta, sucia, etc.)” antes de firmar. Las observaciones que no lleven estas indicaciones resultarán genéricas e inútiles a fin de reclamar los daños de la empresa de transporte.

EN TODO CASO es necesario que las posibles anomalías se señalen a Matsytool a través del servicio de asistencia correspondiente dentro del plazo máximo de 5 días naturales para que la empresa disponga de un margen de intervención mínimo de 48 horas. Matsytool reclamará los daños a la empresa de transporte y se encargará de sustituir el producto dañado al cliente con uno íntegro o bien, en caso de que sea posible, enviarle los recambios necesarios para la reposición del producto dañado, sin coste alguno a cargo del cliente y en un plazo apropiado.